1. Compte tenu de la relation de confiance qu’il existe entre l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, ses clients et partenaires, l’Hôtel Les Trésoms a souhaité définir une politique de protection des données conformément aux exigences du règlement européen relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD)

2. La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale pour nous. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engage dans le cadre de son activité à protéger notamment la vie privée de ses clients et partenaires, en assurant la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles collectées.

3. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort souhaite ainsi concentrer dans un document unique des informations claires, simples et précises concernant le traitement des données qu’il est amené à opérer afin que chaque personne concernée puisse comprendre quelles informations, données à caractère personnel (ci-après dénommées

« les données à caractères personnelles ») sont collectées et comment elles sont utilisées et quels sont ses droits.

4. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort a également désigné un délégué à la protection des données (DPO). Il peut être contacté par toute personne intéressée à l’adresse postale suivante : « Service DPO, Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, 15 boulevard de la corniche, 74000 Annecy » ou à l’adresse électronique suivante : dpo@lestresoms.com

5. Politique liée au démarche téléphonique : l’hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort vous informe de votre droit d’inscription à la liste d’opposition pour le démarchage téléphonique et vous suggère de vous inscrire sur Bloctel. Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. La loi précise qu’il est interdit à tout professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, à l’exception des cas énumérés par la loi. Pour plus d’informations : http://www.bloctel.gouv.fr/ Pour vous inscrire : http:/www.conso.bloctel.fr/              

Notions

• « Donnée personnelle », désigne toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n^o tél) en qualité de personne physique.
• « Fichier » désigne tout ensemble structuré de données personnelles quel que soit le support papier ou numérique.
• « Collecter » désigne le fait de recueillir des données à caractère personnel. Cette collecte peut s’effectuer lors de la réservation du séjour, ou des relations contractuelles entre l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort et les personnes concernées.
• « Consentement » désigne toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et non équivoque par laquelle la personne accepte, par une déclaration ou par un acte positif, que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement.
• « Partenaires » désigne, au sens large, notamment des prestataires, des sous-traitants, des intermédiaires et des fournisseurs de prestations, travaillant en relation avec l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort.
• « Produits ou services » désigne l’ensemble des produits et services y compris technologiques (sites, applications et services associés) proposés ou qui seront proposés par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort.
• « Prospect » désigne toute personne qui est entrée en relation avec l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort pour disposer d’informations sur un produit ou service proposé par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort.
• « Responsable de traitement » désigne la personne ou l'organisme qui, seul ou conjointement, détermine les objectifs et les modalités de traitement de vos données personnelles.
• « Services en ligne » désigne des services numériques proposés par les l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort tels que site internet, applications, ou services associés.
• « Traitement des données personnelles » désigne toute opération ou groupe d’opérations appliquée aux données, quel que soit le procédé utilisé.

Le contexte de collecte des données personnelles

6. Les données personnelles peuvent être recueillies principalement dans le cadre :
   • de l’entrée en relation avec l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort;
   • de la réservation de produits et services proposés par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort;
   • de l’utilisation par la personne concernée de produits et services de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, y compris les services technologiques (site internet, application, et services associés) ;
   • de la mise à disposition de produits ou services pour répondre à des demandes spécifiques de clients ;
   • de la relation entre l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, ses prospects, ses clients et ses partenaires ;
   • de l’exécution de contrats ;
   • de l’exécution d’obligations légales ou relevant de la réglementation spécifique aux activités de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort et ayant des impacts sur la protection des données personnelles (fiches de police pour les clients étrangers, les taxes de séjour, des obligations fiscales, d’audit, ou de lutte contre la fraude, lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, réquisition judiciaire, etc.) ;
   • ainsi que celles relatives à la gestion de la relation commerciale notamment lors de réclamations, ou d’enquêtes de satisfaction ; …
7. Les catégories de données traitées par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort
8. Les données personnelles visent toutes informations relatives à une personne physique pouvant être identifiée directement ou indirectement.

8. Peuvent ainsi constituer des données personnelles : le nom et prénom, le numéro de téléphone, la photographie, l’enregistrement vidéo, l’adresse postale, l’adresse mail, la fonction, les hobbies, les données de localisation, l’adresse IP de l’ordinateur d’un individu.

9. Parmi les données collectées par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, les principales catégories suivantes existent :

1. Les données personnelles déclaratives

10. Les données personnelles déclaratives sont celles fournies par les personnes concernées et recueillies par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort dans le cadre des relations commerciales ou contractuelles.

11. Les données proviennent essentiellement des personnes concernées, des personnes autorisées par les personnes concernées à les transmettre l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort

12. A titre d’exemple, la personne concernée peut être amenée à fournir des données personnelles relatives à ses préférences (par exemple alimentaire ou en matière de presse), à sa situation familiale, économique, patrimoniale et financière, ou pouvant permettre de déduire potentiellement des informations relatives à la santé, à l’appartenance religieuse (allergie alimentaire, accessoires pour la pratique d’un culte).

13. Les données personnelles peuvent également être collectées dans le cadre de la réalisation de la prestation d’hébergement.

13. Les données personnelles de fonctionnement des produits et services de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort
14. Des données personnelles peuvent provenir de l’utilisation par les personnes concernées de produits et services de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort ou peuvent être relatives à des opérations effectuées via les produits et services proposés par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort dans le cadre de sa relation avec la personne concernée.

15. A titre d’exemple, sont ainsi collectées des informations relatives aux prestations effectuées dans le cadre du séjour de la personne concernée et ce afin d’améliorer la connaissance client, le confort du séjour ou encore l’organisation de futurs séjours.

1. Les données personnelles provenant de tiers

16. Les données personnelles traitées peuvent également provenir :
    • des intermédiaires de réservation ;
    • des programmes de fidélité auxquels le client a souscrit ;
    • des sous-traitants, de partenaires de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort ou de tiers à l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort si leurs politiques de protection des données personnelles le permettent ;
    • de tiers (hôtels, associations, services de police, etc.) dans le cadre de la lutte contre la fraude, les impayés et les mauvais comportements ;
    • d’autres produits ou services fournis par des tiers auxquels les personnes concernées ont souscrits et/ou pour lesquels il a autorisé le partage avec l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort.

16. Les données personnelles publiques
17. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort peut être amené à collecter des données personnelles publiques concernant les personnes concernées, et utiliser les informations ou données personnelles publiques quand cela est autorisé par les textes législatifs ou réglementaires et dans le respect des règles spécifiques de communication et de réutilisation précisées par lesdits textes.

1. Les données personnelles calculées ou inférées par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort

18. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort peut à partir des données personnelles déclaratives ou des données de fonctionnement peuvent générer ou calculer de nouvelles données personnelles, et ce en vue d’adapter ses produits et services, de personnaliser les offres qui peuvent être faites à ses clients.

1. Exclusion des catégories particulières de données

19. Par principe, les données personnelles à caractère particulier ne sont pas collectées. Ces données personnelles sont les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

20. Ces catégories de données personnelles particulières qui doivent être sujettes à une attention particulière, peuvent toutefois faire l’objet d’un traitement par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, dans les conditions édictées par les règlementations relatives à la protection des données à caractère personnel.

21. A titre d’exemple, certaines demandes de produits ou services peuvent permettre de déduire potentiellement des informations relatives à la santé, à l’appartenance religieuse (allergie alimentaire, accessoires pour la pratique d’un culte).

Les données personnelles traitées par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort

22. Pour les clients et leurs accompagnants, font l’objet d’un traitement par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort les principales données personnelles suivantes :
    • Titre
    • Nom / prénom ;
    • Sexe ;
    • Date de naissance / âge ;
    • Langues ;
    • Nationalité / lieu d’origine ;
    • Coordonnées (adresse postale et email, et téléphoniques) ;
    • Employeur en cas de réservation à but professionnel ;
    • Profession (cartes de visite) ;
    • Durée et date de réservation, et de séjours ;
    • Préférences ou demandes spécifiques exprimées lors de la réservation et/ou du séjour ;
    • Points d’attention particuliers nécessaires au bon déroulement du séjour (tels que les risques d’allergies ou informations médicales relatives à des contre-indications dans le cadre du spa).

Pour les prospects :

• Nom / prénom ;
• Sexe ;
• Date de naissance / âge ;
• Langues ;
• Coordonnées (adresse postale et email, et téléphoniques);
• Coordonnées bancaires ;
• Données de connexion (IP, Logs, traceurs) ;
• Logs.

Pour les partenaires :

• Civilité ;
• Identité ;
• Sexe ;
• Adresse privée ;
• Adresse professionnelle ;
• Nom du représentant légal ;
• Nom de l'employeur ;
• Téléphone (Fixe, Mobile, Professionnel)

• Adresse mail professionnelle ;
• Code d'identification interne ;
• Comptable ;
• Contrat ;
• Coordonnées bancaires professionnels;
• n° de TVA ;
• Date de saisie ;
• Date de mise à jour.

Destinataires des données collectées par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort

23. Les données personnelles collectées, de même que celles qui seront recueillies ultérieurement, sont destinées à l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort en sa qualité de responsable de traitement.

24. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort veille à ce que seules des personnes habilitées puissent accéder aux données personnelles des personnes concernées et lorsque cela est nécessaire à l’exécution de leurs missions.

25. Certaines données personnelles peuvent être adressées à des tiers pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires ou conventionnelles ou aux autorités légalement habilitées (préfecture de police, etc).

26. A la demande de leurs clients, l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort peut être amené à transmettre des données personnelles à des tiers afin de souscrire à des produits et des services auprès de ces tiers (réservation de restaurant, de voiture privée, de voyages ou de spectacles). Le client est informé que l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort n’est responsable que de leur propre traitement et que par conséquent les clients sont invités à se rapprocher des tiers destinataires pour être informer des termes et conditions des éventuels traitements réalisés.

Stockage des données personnelles

27. Les données personnelles sont stockées dans les systèmes d’information de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort ou dans ceux de ses sous-traitants ou prestataires.

28. Par principe, l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engage à choisir des sous- traitants et prestataires répondant aux meilleurs critères de qualité et de sécurité, et présentant des garanties suffisantes, en termes de fiabilité, de sécurité, et de ressources, pour la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles.

Les principes applicables aux données personnelles

29. La règlementation relative à la protection des données à caractère personnel présente plusieurs grands principes que la société Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engage à respecter scrupuleusement.

1. Licéité des traitements

30. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort et chacun de ses collaborateurs s’interdisent de réaliser un traitement de données collectées de manière illicite.

31. Les traitements sont licites dans la mesure où, au moins une des conditions suivantes est remplie :
    • la personne concernée a consenti au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques (ce consentement peut être donné au moyen d’une déclaration écrite, y compris par voie électronique, ou d’une déclaration orale) ;
    • le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci ;
    • le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort est soumis ;
    • le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique ;
    • le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort;
    • le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort ou par un tiers.

32. Les traitements effectués par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort ne sont mis en œuvre que si au moins une des conditions précédentes est remplie.

1. Finalité légitime

33. Les données personnelles sont collectées et traitées en permanence par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort pour des finalités déterminées, explicites, et légitimes.

34. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort utilise les données personnelles conformément aux conditions de la présente politique de protection des données, des conditions générales des produits et services souscrits par le client et ce dans une préoccupation constante du respect à la vie privée et de la sécurité des données personnelles de ses clients.

35. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort utilise tout ou partie des données personnelles aux principales finalités suivantes :
    • à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande des personnes concernées ;

• l’exécution et la réalisation des prestations de service ;
• la gestion des réservations et des séjours de ses clients
• la gestion des relations avec ses partenaires ;
• la gestion des contrats conclus avec les personnes concernées ;
• le management de ses activités ;
• la gestion de ses sites internet ;
• la mesure de la qualité et de la satisfaction de ses clients ;
• la satisfaction de ses clients ;
• l’amélioration continue de la qualité de ses produits et services ;
• l’amélioration de la connaissance de ses clients ;
• l’établissement de statistiques.

1.09 Loyauté et transparence

36. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engagent à délivrer une information loyale, claire, et transparente.

37. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort dispose de moyens pour apporter toute précision nécessaire concernant sa politique de protection des données sur demande de la personne concernée.

1. Droit des personnes

38. Les personnes dont les données font l’objet d’un traitement bénéficient des droits suivants, sauf obligation légale contraire de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort :
    • le droit à l’information ;
    • le droit d’accès ;
    • le droit de rectification ;
    • le droit à l’effacement ou droit à l’oubli ;
    • le droit à la portabilité ;
    • les droits d’opposition ;
    • le droit à la limitation du traitement ;
    • le droit d’interrogation.

38. 1. Modalités d’exercice de ces droits
39. En cas de question ou demande en lien avec le traitement des données personnelles par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, les personnes concernées sont invitées à s’adresser au relais interne à « dpo@lestresoms.com ».

39. 1. Droit à l’information
40. Par la présente politique de protection des données, les personnes concernées reconnaissent qu’elles sont informées des finalités, du cadre légal, des intérêts légitimes poursuivis par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, des destinataires ou catégories de destinataires avec lesquels sont partagés leurs données personnelles, et de la possibilité de transfert des données vers un pays tiers ou une organisation internationale.

41. Néanmoins, concernant le droit d’information, l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort pourra ne pas avoir l’obligation d’y donner suite si les personnes concernées disposent de ces informations, si l'enregistrement ou la communication de leurs données personnelles est expressément prévu par la loi, ou si la communication d'informations se révèle impossible ou exigerait des efforts disproportionnés.

41. 1. Droit d’accès et de rectification
42. Les personnes concernées disposent d’un droit d’accès et de rectification auprès de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort.

43. A ce titre, les personnes concernées peuvent avoir la confirmation que des données personnelles les concernant sont ou ne sont pas traitées et lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites données personnelles.

44. Les personnes concernées peuvent demander à l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort à ce que leurs données personnelles soient, selon le cas, rectifiées, complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, ou périmées.

45. Toute demande de droit d’accès et de rectification doit se faire par courrier manuscrit avec copie d’une pièce d’identité.

45. 1. Droit à l’effacement ou droit à l’oubli
46. Les personnes concernées peuvent demander à l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort l’effacement de leurs données personnelles lorsque l'un des motifs suivants s'applique :
    • les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou traitées d'une autre manière ;
    • si la personne retire son consentement ;
    • si elle s’oppose au traitement de ses données personnelles lorsqu’il n’existe pas de motif légal audit traitement ;
    • si le traitement de données personnelles n’est pas conforme aux dispositions de la législation et de la règlementation applicable.

47. Néanmoins, les personnes concernées sont informées que l’exercice de ce droit à l’effacement ne sera pas possible lorsque la conservation de leurs données personnelles est nécessaire au regard de la législation ou de la règlementation et, notamment par exemple, à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

47. 1. Droit à la portabilité
48. Au regard de la nature de l’offre de produits et services proposés par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, l’exercice de ce droit n’est pas applicable et dans la mesure où les données personnelles collectées par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort ne sont pas concernées par le droit à la portabilité.

48. 1. Droit d’opposition
49. La personne concernée a le droit de s’opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à un traitement de données personnel à tout moment.

50. En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort cessera le traitement sauf lorsqu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et droits et les libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

50. 1. Droit à la limitation du traitement
51. Les personnes concernées ont la possibilité de demander la limitation du traitement dans les cas prévus par la règlementation concernant la protection des données à caractère personnel.

51. 1. Droit au recours
52. Les personnes concernées ont le droit d’introduire une réclamation dans les conditions rappelées au paragraphe « Droit d’accès et de rectification » ci-dessus, et ce sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.

1. Proportionnalité

53. Pour chaque traitement, l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engage à ce que les traitements soient adéquats, et à ne collecter et traiter que des données strictement nécessaires à l’objectif poursuivi.

1. Décision automatisée

54. Il n’existe pas de décision automatisée dans le cadre des traitements réalisés par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort.

1. Durée et limitation de conservation

55. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engagent à ne pas conserver les données personnelles plus longtemps qu’il leur est nécessaire pour accomplir les fins auxquelles elles sont conservées ou plus longtemps que la durée prévue par les règlementations relatives à la protection des données à caractère personnel.

56. Par principe, après l’écoulement de la durée de conservation, les données doivent être détruites du système d’information de l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort.

57. Néanmoins, au regard des critères nécessaires à la qualité de ses prestations et pour répondre au mieux à la satisfaction de ses clients, il est précisé que les durées de conservation suivantes peuvent être plus importantes pour répondre à la demande de ses clients.

1. Exactitude des données

58. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engagent à faire en sorte de collecter des données complètes et aussi actuelles que les circonstances le permettent.

1. Encadrement des transferts hors Union Européenne

59. Les données personnelles que des personnes se trouvant sur le territoire de l’UE ont transmises à l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort, conformément aux finalités convenues, peuvent faire l’objet d’un transfert dans un pays de l’Union Européenne ou hors de l’Union Européenne.

60. Dans le cadre d'un transfert vers un pays hors Union Européenne, des règles assurant la protection et la sécurité de ces informations sont mises en place.

61. La société l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort prend dans tous les cas toutes les mesures nécessaires et adéquates pour assurer la sécurité des données personnelles et ce uniquement pour les traitements dont elle est responsable ou co-responsable.

62. Ces données personnelles peuvent être communiquées, à la requête des personnes concernées, à des organismes officiels et à des autorités administratives ou judiciaires habilités, ou à des tiers. Dans cette hypothèse, les personnes concernées sont invitées à se rapprocher des tiers concernés pour s’assurer des conditions dans lesquelles leurs données seront traitées.

1. Engagement de sécurité et de confidentialité

63. L’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort s’engage à mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, toute altération, ou divulgation à des tiers non autorisés.

64. Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux seules personnes, dûment autorisées, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leur mission, grâce à des dispositifs techniques implémentés dans le système électronique. Toutes les personnes ayant accès aux données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

65. Néanmoins, la sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun et les personnes concernées sont invitées à se montrer vigilantes.

Secret professionnel

66. En application des règlementations en vigueur, les personnes qui traitent les données des personnes concernées gérées par l’Hôtel Les Trésoms Lake & Spa Resort dans le cadre d’un contrat de travail ou d’un contrat sont tenues de garder le secret à l’égard des tiers sur tout ce qu’elles apprennent pendant leur activité professionnelle.